问题写得具体，
回复就来得干脆

01先找到对应入口，再动笔

邮件是最稳妥的通道，值班同事会按主题把问题分派给对应小组。信里写清页面链接、球队名、赛季和设备型号，能省掉一轮来回确认；需要当场确认的情况，比如大屏正在连看时切换失败，直接打电话。

1. 01 会员记录与账号 先按帮助中心步骤自查，再发邮件
2. 02 球队库数据反馈 邮件附球队名、赛季与页面链接
3. 03 大屏与移动端 对照更新公告里的版本说明
4. 04 合作与媒体联络 邮件说明机构背景与合作方向

02会员记录与账号支持

会员中心里的半岛使用记录按时间轴排列每一次检索、收藏与回看，默认保留 24 个月，近 90 天的内容可以导出成摘要留存。列表支持按球队、赛季和操作类型筛选，换设备登录后收藏与记录也会同步过来。

如果某条记录没有出现、导出的摘要少了条目，或者换机之后列表没跟上，先在帮助中心对照步骤走一遍；仍然解决不了，把账号标识、问题发生的大致时间段和使用的设备型号写进邮件，定位会快很多。

03球队库与数据反馈

球队库收录 680 支球队，覆盖 18 个联赛与杯赛，可回溯近 10 个赛季。查进失球分布时能在赛季、主客场与总计之间切换，也能切换成列表逐场看。发现某场比赛的比分与分布对不上，或者切换赛季后图表没跟着变，请把球队全名、赛季、当前查看维度和所在页面链接一起写来——这几项决定了问题能不能一次复现。

赛后核心数据通常在 30 分钟内完成刷新，遇到异常会在 2 小时内标记复核。你在页面上看到复核标记，也可以顺着同一封邮件反馈。

• 球队全名与所属赛事
• 赛季与主客场、总计维度
• 页面链接，或截图所在位置
• 设备与浏览器、App 版本

04大屏连看与移动端版本

大屏稳定版当前为 v3.6，围绕周末连看两场优化了窗口切换、缓存和回看入口：双窗口可以并排铺开，也能一键互换。回看入口保留最近 72 小时的赛事，从赛程卡片直接点进去即可。移动端稳定版是 v5.2，同时维护 3 个稳定分支，覆盖 iOS 与 Android，每次调整的功能变化、修复项与已知问题都写进更新公告里。

切换卡顿、回看入口找不到、某个机型升级后表现异常，都属于可以来信说明的情况。写明设备型号、网络环境和大屏或手机端的版本号，处理路径会清晰很多。

05合作与媒体联络

内容合作、数据合作与区域媒体联络走同一个邮箱，主题行写清机构名称与合作方向，负责对应方向的同事会直接对接。目前我们与 12 家数据服务商、28 家区域体育媒体保持内容与数据合作，服务覆盖 31 个省级区域；内容团队由 18 名数据编辑与 6 名赛事运营组成，按赛程日轮值跟进。

• 机构名称与主营业务
• 希望的合作形式：内容、数据或区域媒体
• 覆盖区域与受众规模
• 期望启动的时间窗口
• 主要联系邮箱与电话